Întrebări frecvente

Cum vă pot contacta?
Scrie-ne la info.officialavero@gmail.com și îți răspundem cât mai repede posibil. Program: Luni – Vineri 09:00 – 17:00, Sâmbătă și Duminică 12:00 – 16:00. Te rugăm să ne trimiți un singur email per solicitare, ca să evităm întârzierile. Mulțumim!

Ce metode de plată acceptați?
La checkout poți plăti cu Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay sau Google Pay. Plata se efectuează în momentul finalizării comenzii.

Cât costă livrarea?
Livrarea este gratuită în toată România, pentru toate comenzile.

În cât timp primesc comanda?
Comenzile sunt pregătite de obicei în maximum 3 zile lucrătoare, iar timpul de livrare depinde de zona ta și de curier. În perioade aglomerate, precum Black Friday, pot apărea mici întârzieri. Detalii găsești în Politica de livrare.

Unde găsesc informațiile despre comandă?
După plasarea comenzii primești un email de confirmare. Dacă nu îl găsești, verifică folderul Spam și adaugă info.officialavero@gmail.com în lista de expeditori de încredere. Când coletul pleacă, primești pe email numărul de urmărire.

Pot schimba adresa de livrare?
Dacă comanda nu a fost încă procesată, da — scrie-ne cât mai repede. După procesare, adresa nu mai poate fi modificată, așa că te rugăm să o verifici cu atenție la checkout.

Ce se întâmplă dacă se pierde coletul?
Se întâmplă rar, dar dacă coletul nu ajunge în intervalul estimat, mai așteaptă 3 zile lucrătoare și apoi scrie-ne. Verificăm situația cu curierul, iar dacă se confirmă pierderea, îți trimitem gratuit un produs nou sau îți returnăm integral banii.

Nu sunt sigur de mărime. Ce fac?
Pe pagina fiecărui produs găsești „Ghid de mărimi”, sub selectorul de mărime. Dacă ești între două mărimi, îți recomandăm mărimea mai mare. Pentru întrebări despre un produs anume, scrie-ne pe email.

Pot anula comanda?
Poți anula comanda în maximum 4 ore de la plasare. După acest interval comanda intră în procesare și nu mai poate fi anulată; o poți returna după livrare, conform Politicii de retur.

Am comandat produsul sau mărimea greșită. Ce fac?
Scrie-ne cât mai repede. Dacă nu am expediat încă, încercăm să modificăm comanda. După expediere, poți face retur sau schimb conform Politicii de retur.

Cum returnez un produs?
Ai 30 de zile de la livrare pentru a solicita returul, iar returul este gratuit. Scrie-ne la info.officialavero@gmail.com cu numărul comenzii și îți trimitem instrucțiunile. Detalii în Politica de retur.

Cum funcționează reducerile la mai multe produse?
Reducerea se aplică automat în coș: 2 produse −10%, 3 produse −15%, 4 produse −20%, 5 sau mai multe produse −25%.